Términos y condiciones

• Custom Your Padel: el nombre comercial de Bodegraven & Wilffert Enterprise, con domicilio en Tupolevlaan 73, 1119 PA Schiphol-Rijk, Países Bajos.
• Cliente: la persona física o jurídica que celebra un contrato con Custom Your Padel.
• Producto: una pala de pádel o una funda de pádel suministrada por Custom Your Padel, con o sin personalización.
• Producto personalizado: un producto al que se añade, según las especificaciones del cliente, un texto, un logo, una foto, elementos o un color propio.
• Consumidor: un cliente que es persona física y no actúa con fines empresariales o profesionales.
• Contrato: cualquier acuerdo entre Custom Your Padel y el cliente para el suministro de un producto.

Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos de Custom Your Padel. Cualquier excepción a los mismos solo es válida si se acuerda por escrito.

El contrato se perfecciona cuando el cliente ha completado su diseño en el diseñador en línea, ha realizado el pedido y se ha recibido el pago. En los pedidos de empresa basta con la aprobación del presupuesto, tras lo cual el pedido se entrega y se factura.

Custom Your Padel comienza el acabado del producto inmediatamente después de recibir el pedido. Si Custom Your Padel detecta algo poco claro en el diseño enviado, se pondrá en contacto con el cliente antes de iniciar la producción. Si el cliente desea modificar el diseño, lo indica en las observaciones durante el proceso de pedido, antes de realizar el pedido.

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero los pedidos ya realizados y confirmados mantienen el precio acordado.

Los clientes particulares pagan por adelantado con uno de los métodos de pago ofrecidos. Los clientes de empresa pagan mediante factura en un plazo de 14 o 30 días, según lo acordado.

Custom Your Padel entrega los pedidos de particulares en un máximo de 10 días laborables: como máximo 7 días laborables de producción y después hasta 3 días laborables de envío. Este plazo se aplica a todos los países de entrega. Los pedidos de empresa de 5 a 99 palas tienen un plazo de producción de 7 a 14 días laborables, según la cantidad, tras el cual se realiza el envío. Para 100 palas o más, el plazo es el que figura en el presupuesto. Los plazos empiezan a contar el día del pedido y (cuando proceda) de la recepción del pago. Son días laborables los días de lunes a viernes, excepto los festivos.

Entregamos en toda Europa. Los gastos de envío varían según el país y se muestran en el proceso de compra antes de que pagues. En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse los aranceles de importación y el IVA del país de destino; estos corren a cargo del destinatario.

Custom Your Padel no se hace responsable de los retrasos causados por terceros, como los transportistas, salvo que el retraso se deba a dolo o negligencia grave por parte de Custom Your Padel.

Un consumidor que compra a distancia dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Ese plazo no se aplica a los productos personalizados: se fabrican según las especificaciones del cliente y quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 6:230p, letra f, punto 1, del Código Civil neerlandés. Esto vale para toda pala y toda funda con texto, logo, foto, elementos o un color propio.

Por este motivo, Custom Your Padel revisa con atención el diseño enviado antes de iniciar la producción. Si el cliente ve algún motivo para hacer un cambio, lo indica antes de realizar el pedido.

El consumidor puede desistir sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días, de los productos que no están personalizados, como una pala lisa o una funda premium sin diseño. El plazo vence a los 14 días del día en que el consumidor, o un tercero indicado por él, recibió el producto. Si un pedido incluye productos personalizados y no personalizados, el derecho de desistimiento solo se aplica a los no personalizados.

Para desistir, el consumidor lo comunica a Custom Your Padel dentro del plazo, por correo electrónico a info@customyourpadel.nl o con el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones. El uso del formulario no es obligatorio; basta con una declaración inequívoca. Después, el consumidor devuelve el producto en un plazo de 14 días a Tupolevlaan 73, 1119 PA Schiphol-Rijk, Países Bajos. Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor.

Custom Your Padel reembolsa todos los pagos correspondientes a los productos objeto de desistimiento en un plazo de 14 días desde la comunicación, con el mismo medio de pago que utilizó el consumidor, salvo que este acepte otro. Si el consumidor desiste del pedido completo, también se reembolsan los gastos de envío estándar. Custom Your Padel puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El consumidor es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Los clientes empresariales no tienen derecho de desistimiento.

Por norma general, Custom Your Padel no acepta devoluciones de productos personalizados. Si, aun así, el cliente desea una solución por un motivo distinto de un error de producción o de entrega, Custom Your Padel lo valorará caso por caso. De ello no se deriva ningún derecho. En caso de error de producción o de entrega, la garantía del artículo 7 sigue siendo plenamente aplicable: el cliente tiene derecho a la reparación, la sustitución o el reembolso.

Custom Your Padel ofrece una garantía de 12 meses contra defectos de material y de impresión con un uso normal, también si el vinilo se despega. Por uso normal se entiende un uso acorde con la naturaleza del producto (jugar al pádel, también varias veces por semana).

Quedan excluidos de la garantía:

• Las marcas normales de uso, como arañazos y rozaduras por el contacto con la pista o las paredes.
• Los daños causados por un uso indebido, accidentes o mal uso.
• Los daños causados por un mantenimiento insuficiente.

Esta garantía no limita los derechos legales del cliente. Un consumidor siempre tiene derecho a un producto conforme con el contrato (artículo 7:17 del Código Civil neerlandés). Si no lo es, el cliente puede pedir la reparación o la sustitución y, si no es posible, una reducción del precio o la resolución del contrato. Estos derechos se mantienen también después de los 12 meses de garantía.

Custom Your Padel solo responde de los daños directos derivados de dolo o negligencia grave por parte de Custom Your Padel. En todo caso, la responsabilidad se limita al importe facturado del pedido en cuestión.

Custom Your Padel no se hace responsable de daños consecuenciales, lucro cesante, ahorros no obtenidos u otros daños indirectos.

El cliente garantiza que está autorizado a hacer imprimir en el producto el diseño o logotipo enviado. Custom Your Padel no se hace responsable de las reclamaciones de terceros relativas a la propiedad intelectual de los archivos enviados.

Custom Your Padel puede usar imágenes de los productos entregados en su propio marketing, salvo que el cliente se haya opuesto a ello previamente por escrito.

El cliente comunica cualquier reclamación sobre un producto entregado en un plazo razonable desde que descubre el defecto, por correo electrónico a info@customyourpadel.nl. Para un consumidor, una comunicación en los dos meses siguientes al descubrimiento siempre es a tiempo (artículo 7:23 del Código Civil neerlandés). Custom Your Padel responde en un plazo de 5 días hábiles y procura encontrar una solución adecuada.

Todos los contratos se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés. Los litigios se someterán al tribunal competente del distrito en el que está establecida Bodegraven & Wilffert Enterprise.

Si el cliente es un consumidor que reside en otro país de la Unión Europea, conserva la protección de las normas imperativas de ese país y también puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia.

Estos términos y condiciones son una traducción del original neerlandés. En caso de duda sobre su interpretación, prevalece la versión neerlandesa.

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: Custom Your Padel (Bodegraven & Wilffert Enterprise), Tupolevlaan 73, 1119 PA Schiphol-Rijk, Países Bajos, info@customyourpadel.nl
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el (*) / recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.