Privacyverklaring

Custom Your Padel is een handelsnaam van Bodegraven & Wilffert Enterprise, Tupolevlaan 73, 1119 PA Schiphol-Rijk, Nederland. Voor vragen over je gegevens kun je contact opnemen via info@customyourpadel.nl.

We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn om onze dienst te leveren:

• Bij een bestelling: naam, e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres, je ontwerp en de bestelgegevens.
• Bij een offerte-aanvraag: bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mail, telefoon, aantal rackets, deadline en eventuele toelichting.
• Bij contact via het formulier of e-mail: naam, e-mail en de inhoud van je bericht.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype en websitegedrag. Analyse-cookies in de browser plaatsen we alleen met jouw toestemming. Los daarvan delen we bij een bestelling ook je IP-adres en browsertype met Meta, zie sectie 6.

• Verwerken en leveren van je bestelling of offerte.
• Contact opnemen over je bestelling of vraag.
• Versturen van een factuur en het voeren van onze administratie.
• Verbetering van de website (geanonimiseerde statistieken).

We delen gegevens alleen met partijen die ons helpen om de dienst te leveren en die onder een verwerkersovereenkomst vallen:

• Supabase (EU-hosting): opslag van orders en aanvragen.
• Resend: versturen van e-mails, ook die van onze maillijst.
• Vercel: hosting van de website.
• Mollie: afhandeling van betalingen.
• DHL (via MyParcel): bezorging van je bestelling.
• OpenAI (Verenigde Staten): maakt de ontwerpen als je “Ontwerp met AI” gebruikt. Het krijgt alleen je antwoorden in de AI-ontwerper (stijl, kleuren, de tekst die op het ontwerp moet) en het gekozen ontwerp om de rand te maken, geen naam, e-mailadres of adres. Volgens de voorwaarden van OpenAI worden deze gegevens niet gebruikt om modellen te trainen. Om het aantal ontwerpen per dag te tellen bewaren we twee dagen een onleesbaar gemaakte (gehashte) versie van je IP-adres. AI-ontwerpen die niet besteld worden, verwijderen we na 180 dagen. Kies je “Kunstwerk van je foto”, dan krijgt OpenAI ook die foto. Wij bewaren de foto zelf niet; een ontwerp van een foto dat niet besteld wordt, verwijderen we na 30 dagen.
• Vectorizer.AI: zet na een bestelling logo’s en ontwerpen om naar een scherp drukbestand.
• Meta (Facebook): bij een bestelling delen we je naam, e-mailadres en telefoonnummer (gehasht, niet leesbaar voor Meta) plus je IP-adres en browsertype, zodat Meta kan meten welke advertentie tot de aankoop heeft geleid. Zie sectie 6.

Daarnaast delen we gegevens met de Belastingdienst waar dat wettelijk verplicht is voor de administratie. Geef je toestemming voor analyse- en advertentiecookies, dan ontvangen Google (Analytics) en Meta (Pixel) gegevens over je bezoek aan de site.

We verkopen geen gegevens aan derden.

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaartermijn).
• Contactformulier-berichten: maximaal 12 maanden.
• Offerte-aanvragen zonder opvolging: maximaal 24 maanden.
• Analyse-gegevens: maximaal 14 maanden, geanonimiseerd.

Deze site gebruikt functionele cookies die nodig zijn voor de werking, bijvoorbeeld om je taalkeuze en je land voor de verzendkosten te onthouden. Analyse- en advertentiecookies (Google Analytics en de Meta Pixel) plaatsen we alleen na jouw toestemming. Weiger je die, dan werkt de site gewoon.

Los van cookies: bij een bestelling delen we je bestelgegevens (naam, e-mailadres en telefoonnummer gehasht, dus niet leesbaar) en je IP-adres en browsertype met Meta, zodat Meta kan meten welke advertentie tot de aankoop heeft geleid. Dat gebeurt via onze server, ook als je geen cookies hebt geaccepteerd.

Onder de AVG heb je het recht om:

• In te zien welke gegevens we van je bewaren.
• Deze te laten corrigeren of verwijderen.
• De verwerking te beperken of bezwaar te maken.
• Je gegevens mee te nemen (dataportabiliteit).
• Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Stuur je verzoek naar info@customyourpadel.nl. We reageren binnen 30 dagen.

We werken met verificatie, encryptie in transit en rust, toegangscontrole op basis van rollen en periodieke reviews om je gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang of verlies.

Ongeveer twee weken na je bestelling sturen we je eenmalig een mail met een persoonlijke link om een review te schrijven. Schrijf je er een, dan bewaren we je beoordeling in sterren, je titel en tekst, de naam die je bij de review zet, het land van je bestelling, een eventuele foto en de bestelling waar de review bij hoort. Je kunt ook een review schrijven via een link die we zelf met je delen. Die review koppelen we niet aan een bestelling. Voordat een review online komt, gaan we na dat de schrijver bij ons een racket kocht. Daarom staat er bij reviews Geverifieerde koper.

We tonen je review alleen als je daar toestemming voor geeft en nadat we hem hebben gecontroleerd. Op de site staan alleen de naam die je koos en het land, nooit je adres of e-mailadres. We bewaren de review zolang hij online staat en verwijderen hem als je daarom vraagt. Stuur daarvoor een mail naar info@customyourpadel.nl.

Stuur je je ontwerp naar je eigen mailadres, dan bewaren we dat mailadres, het ontwerp en de afbeeldingen ervan 90 dagen. Daarmee sturen we je de mail met je ontwerp en kun je het met de link weer openen. Zet je het vinkje aan, dan sturen we je daarna nog twee korte mails over je ontwerp. Na 90 dagen verwijderen we het automatisch.

Begin je aan een bestelling maar lukt de betaling niet, dan sturen we je een mail met een link om de bestelling af te ronden en daarna nog hooguit twee korte herinneringen. In elke mail staat een afmeldlink. We stoppen zodra je betaalt of je afmeldt.

Afmelden kan met de link onderaan elke mail, of met een mail naar info@customyourpadel.nl.

Meld je je aan via het tabje met de welkomstkorting, dan bewaren we je e-mailadres, de taal, het moment van aanmelden en de tekst die je daarbij zag. Je krijgt eerst een mail om je aanmelding te bevestigen. Pas daarna sta je op de lijst en sturen we je een eigen kortingscode.

Bestel je bij ons, dan sturen we je daarna ook mails van de maillijst, tenzij je bij het afrekenen het vinkje “liever niet” aanzet. Dat doen we op grond van ons gerechtvaardigd belang om eigen klanten te informeren over vergelijkbare producten. Wie zich eerder afmeldde, zetten we er nooit opnieuw op.

We sturen hooguit twee mails per maand, over nieuwe ontwerpen, cadeau-ideeën, acties en besteldeadlines. In elke mail staat een afmeldlink. Na afmelden bewaren we alleen dat je je hebt afgemeld, zodat we je niet opnieuw toevoegen.

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina met de datum van laatste wijziging bovenaan.