Politique de confidentialité

Custom Your Padel est un nom commercial de Bodegraven & Wilffert Enterprise, Tupolevlaan 73, 1119 PA Schiphol-Rijk, Pays-Bas. Pour toute question concernant vos données, vous pouvez nous écrire à info@customyourpadel.nl.

Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture de notre service :

• Lorsque vous passez une commande : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison, votre design et les détails de votre commande.
• Lorsque vous demandez un devis : le nom de l’entreprise, le nom du contact, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nombre de raquettes, le délai souhaité et les remarques éventuelles que vous ajoutez.
• Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact ou par e-mail : votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre message.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et la manière dont vous utilisez le site web. Les cookies analytiques dans le navigateur ne sont déposés qu’avec votre consentement. Indépendamment de cela, lors d’une commande, nous partageons aussi votre adresse IP et votre type de navigateur avec Meta, voir la section 6.

• Pour traiter et livrer votre commande ou votre devis.
• Pour vous contacter au sujet de votre commande ou de votre demande.
• Pour vous envoyer une facture et tenir notre administration.
• Pour améliorer le site web (à l’aide de statistiques anonymisées).

Nous ne partageons des données qu’avec des partenaires qui nous aident à fournir notre service et qui sont liés par un accord de traitement des données :

• Supabase (hébergé dans l’UE) : stockage des commandes et des demandes.
• Resend : envoi des e-mails, y compris ceux de notre newsletter.
• Vercel : hébergement du site web.
• Mollie : traitement des paiements.
• DHL (via MyParcel) : livraison de votre commande.
• OpenAI (États-Unis) : crée les designs lorsque vous utilisez « Créer avec l’IA ». OpenAI reçoit uniquement vos réponses dans le designer IA (style, couleurs, le texte à placer sur le design) et le design choisi pour créer le bord, pas votre nom, votre adresse e-mail ni votre adresse postale. Selon les conditions d’OpenAI, ces données ne servent pas à entraîner des modèles. Pour compter le nombre de designs par jour, nous conservons pendant deux jours une version rendue illisible (hachée) de votre adresse IP. Les designs IA non commandés sont supprimés après 180 jours. Si vous choisissez « Œuvre à partir de votre photo », OpenAI reçoit aussi cette photo. Nous ne conservons pas la photo elle-même ; un design créé à partir d’une photo et non commandé est supprimé après 30 jours.
• Vectorizer.AI : transforme après une commande les logos et les designs en un fichier d’impression net.
• Meta (Facebook) : lors d’une commande, nous partageons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone (hachés, illisibles pour Meta), ainsi que votre adresse IP et votre type de navigateur, afin que Meta puisse mesurer quelle publicité a mené à l’achat. Voir la section 6.

Nous partageons également des données avec l’administration fiscale néerlandaise (Belastingdienst) lorsque la loi l’exige pour notre comptabilité. Si vous acceptez les cookies d’analyse et de publicité, Google (Analytics) et Meta (Pixel) reçoivent des données sur votre visite du site.

Nous ne vendons pas de données à des tiers.

• Données de commande et de facturation : 7 ans (le délai légal de conservation à des fins fiscales).
• Messages du formulaire de contact : 12 mois au maximum.
• Demandes de devis restées sans suite : 24 mois au maximum.
• Données analytiques : 14 mois au maximum, anonymisées.

Ce site utilise des cookies fonctionnels dont il a besoin pour fonctionner, par exemple pour mémoriser votre langue et votre pays pour les frais de port. Nous ne déposons des cookies d’analyse et de publicité (Google Analytics et le pixel Meta) qu’après avoir obtenu votre consentement. Si vous refusez, le site fonctionne normalement.

Indépendamment des cookies : lors d’une commande, nous partageons vos données de commande (nom, adresse e-mail et numéro de téléphone hachés, donc illisibles), ainsi que votre adresse IP et votre type de navigateur, avec Meta, afin que Meta puisse mesurer quelle publicité a mené à l’achat. Cela se fait via notre serveur, même si vous n’avez pas accepté les cookies.

En vertu du RGPD, vous avez le droit :

• D’accéder aux données que nous détenons à votre sujet.
• De faire rectifier ou effacer ces données.
• De limiter le traitement de vos données ou de vous y opposer.
• D’emporter vos données (portabilité des données).
• D’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).

Envoyez votre demande à info@customyourpadel.nl. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Nous utilisons la vérification, le chiffrement en transit et au repos, le contrôle d’accès par rôle et des révisions périodiques pour protéger vos données contre tout accès non autorisé ou toute perte.

Environ deux semaines après votre commande, nous vous envoyons une seule fois un e-mail avec un lien personnel pour laisser un avis. Si vous en rédigez un, nous conservons votre note en étoiles, votre titre et votre texte, le nom que vous choisissez d’afficher, le pays de votre commande, une éventuelle photo et la commande à laquelle l’avis se rapporte. Vous pouvez aussi laisser un avis via un lien que nous partageons nous-mêmes avec vous. Nous ne relions pas cet avis à une commande. Avant qu’un avis soit publié, nous vérifions que son auteur a acheté une raquette chez nous. C’est pourquoi les avis portent la mention Achat vérifié.

Nous ne publions votre avis qu’avec votre accord et après l’avoir vérifié. Le site affiche uniquement le nom choisi et le pays, jamais votre adresse ni votre adresse e-mail. Nous conservons l’avis tant qu’il est en ligne et le supprimons si vous nous le demandez. Pour cela, écrivez à info@customyourpadel.nl.

Si vous envoyez votre design à votre propre adresse e-mail, nous conservons cette adresse, le design et ses images pendant 90 jours. Nous les utilisons pour vous envoyer l'e-mail avec votre design, et le lien vous permet de le rouvrir. Si vous cochez la case, nous vous envoyons ensuite deux courts e-mails sur votre design. Après 90 jours, nous le supprimons automatiquement.

Si vous commencez une commande mais que le paiement n'aboutit pas, nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour finaliser la commande, puis au maximum deux courts rappels. Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Nous arrêtons dès que vous payez ou vous désinscrivez.

Vous pouvez vous désinscrire avec le lien en bas de chaque e-mail, ou en écrivant à info@customyourpadel.nl.

Si vous vous inscrivez via l’onglet de la réduction de bienvenue, nous conservons votre adresse e-mail, la langue, le moment de l’inscription et le texte que vous avez vu. Vous recevez d’abord un e-mail pour confirmer votre inscription. Ce n’est qu’ensuite que vous figurez sur la liste et que nous vous envoyons votre propre code de réduction.

Si vous commandez chez nous, nous vous envoyons ensuite aussi les e-mails de la newsletter, sauf si vous cochez « non merci » au moment de payer. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à informer nos propres clients de produits similaires. Une personne qui s’est désinscrite n’est jamais réinscrite.

Nous envoyons au maximum deux e-mails par mois, sur les nouveaux designs, les idées cadeaux, les offres et les dates limites de commande. Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Après la désinscription, nous conservons uniquement le fait que vous vous êtes désinscrit, afin de ne pas vous réinscrire.

Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de confidentialité. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière modification indiquée en haut.