Garantie en retourneren: wat geldt er bij een custom padel racket?

Een veelgestelde vraag voordat mensen bestellen: wat als het niet goed gaat, of wat als ik me bedenk? Hier de eerlijke uitleg, zonder kleine lettertjes te verstoppen.

Garantie: 12 maanden op productiefouten

Op elk racket zit standaard 12 maanden garantie, inbegrepen in de prijs. Deze garantie geldt voor fouten aan onze kant: een sticker die loslaat door een verwerkingsfout, een coating die niet goed is aangebracht. Normale slijtage door intensief gebruik valt hier niet onder. Tips om je racket langer mooi te houden staan in padel racket onderhoud: zo gaat je racket jaren langer mee.

Retourneren: waarom dat anders werkt dan bij een standaardproduct

Bij de meeste online aankopen heb je wettelijk 14 dagen herroepingsrecht: je stuurt het product terug en krijgt je geld terug, zonder reden op te geven. Voor op maat gemaakte producten geldt die regel niet. Een custom padel racket wordt na je bestelling specifiek voor jou gepersonaliseerd, en valt daarmee onder de wettelijke uitzondering voor maatwerkproducten. We kunnen een racket met jouw naam of ontwerp erop niet aan iemand anders verkopen. Een blanco racket of een hoes zonder ontwerp is geen maatwerk: daarvoor geldt wel de gewone bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Daarom nemen we gepersonaliseerde rackets in beginsel niet terug. Wil je om een andere reden dan een fout in de productie of de levering toch graag een oplossing, dan bekijken we dat per situatie. Daar is geen recht op, maar we zijn er niet star in. Je ontwerp zie je in de designer voordat je bestelt, dus kijk daar goed naar kleuren en positionering. Klopt er iets niet aan wat je ontvangt door een fout aan onze kant, dan lossen we dat altijd op: herstel, vervanging of terugbetaling.

Wat als er iets misgaat?

Neem contact met ons op via het contactformulier. We kijken per situatie mee. De volledige voorwaarden, inclusief de exacte garantie- en retourbepalingen, staan in onze algemene voorwaarden.

Open de designer en begin je ontwerp →